网络作为第四媒体，在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。任何事务要发展都不能离开其自身特点。网络的突出特点即是互动性。而目前电子商务发展不前，最主要的问题就是没有结合和发挥网络实时互动的特点。本文尝试将实时信息的互动与电子商务网站建设结合，提出了实时互动式商务信息服务的模式。 1.引言联合国经济合作和发展组织指出，电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。综合起来，电子商务有广义与狭义之分，狭义的电子商务是指电子贸易，主要是指借助计算机网络进行网上的交易活动。而广义的电子商务是指电子商业，它包括电子商务在内的，通过Intrenet进行的各种商务活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等。网络营销，也就是如何利用互联网进行营销。 现代营销模式的核心理念是“一对一”的营销。所谓“一对一”的营销指的是通过企业与客户之间进行交互式的沟通，根据客户的要求提供个性化的营销服务。这一理念要求企业的每一个营销决策都是以为客户服务为宗旨，从而建立与客户之间的信任与忠诚，其核心是信息的交互。 网络的突出特点即是互动性。而目前电子商务发展不前。最主要的问题是没有结合网络的自身特点，寻找突破口。网络的高速发展，已经决定了，它将象手机一样，必将逐步改变人们的生活方式。网络营销逐步扩大其在经济结构中的份额，成为未来经济活动的主体。根据电子商务未来服务模式的发展趋势，决定对信息的实时互动展开研究。 2.网络商务信息服务现状文章首先调查研究了目前网络商务信息服务的现状。电子商务是网络信息服务的重要体现形式，文章研究了一些较成功的商业网站，对他们的功能模块进行了分类与分析，讨论了目前服务模式中存在的问题。 3.网络商务信息服存在的问题电子商务已经在全球形成热潮并且逐渐走向成熟，同时通过向传统行业的渗透而得到了纵深发展。但就目前现状来看，电子商务网站要进一步发展，还面临许多问题与挑战，如：沟通因素、安全因素、物流因素、知识与人才因素。而解决这些问题，信息的实时互动是一个好办法。 4.对实时互动式商务信息服务模式需求通过对网民文化层次的分析，得出了网络操作必然逐步简易化、人性化的趋势，必然要求实现信息互动，帮助更多的用户实现网上活动。分析了网络营销的特点以及网上消费者的消费行为特征和心理，论述了网络对于实时互动式商务信息服务模式的需求的必然要求。 5.优势的整合分析了传统销售、电子商务、信息实时互动的优势，在全面整合了各方面优势的基础上，采用了网络聊天室的服务模式，创造性地结合了各方面的优点，提出了一个全新的实时互动式商务信息服务的模式。 6、实例分析通过对网站的调查，分析了目前网站的互动性因素。并着重对海尔、长虹进行了分析，总结了他们的优点和不足，阐明企业网站引入实时互动的可能性，以及引入实时互动对网站的良性影响。 7、结论与展望研究证明，信息实时互动式的商务服务模式能够发挥网站互动性的特点，解决因沟通不畅引发的在电子商务中存在的一系列问题。其思想不仅可用于商务贸易，未来在电子政务等信息服务中也有极大的运用空间。