充分就业是民生之本,就业服务关乎整个国家经济运行的健康发展,从公众的角度对其进行测评势在必行,因此将顾客满意度理论引入到我国就业服务的测评体系中有着现实意义和理论意义。本文在总结和借鉴国内外关于顾客满意度测评研究的基础上,分析就业服务顾客满意度的前置因素和后项结果,以沈阳市五家大型就业服务机构为例,结合2006年邵鸿玉对求职者满意度的研究,加入用人单位的数据,构建了两个模型,分别是总模型——中国就业服务顾客满意度指数(CESSI)模型和子模型——就业服务用人单位满意度指数(CES-ESI)模型,既体现就业服务中不同顾客群体的共性内容,又能分门别类的满足不同顾客的个性需要,并采用结构方程模型方法,应用SPSS, LISREL软件对调查数据进行分析,分析和检验结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好。这两个模型都是因果模型,都包括9个结构变量,分别是感知公平、感知质量、顾客期望、机构形象、感知价值5个影响顾客满意的前置因素和顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚3个顾客满意的后项结果。不同之处在于微观质量因子,即影响感知质量的具体服务内容,这是由于顾客的不同产生的,也是区别共性内容和个性内容的关键所在。通过研究结果,本文一方面从微观领域,发现就业服务机构在服务质量、服务意识等方面存在的主要问题并针对这些问题提出了具体的改进措施；另一方面,从宏观领域,提出加强我国就业服务全面质量管理的政策建议和构建CESSI模型的新思考。