中国邮电器材集团公司(下简称PTAC)是国资委管理的大型中央企业，主要从事通信产品特别是手机的分销业务，是国内目前最大的手机分销企业。最近，PTAC提出了新的战略目标，要成为通信电子行业的分销和服务领域具有国际竞争力的企业公民之一，成为移动终端分销和移动通信增值服务的提供商，电信服务价值链和电子产品分销产业链的整合者。作为实现战略目标的具体措施，PTAC制定的业务策略是：将手机分销业务进一步做大做强，同时发展相关的手机零售、物流业务以及其它3C产品的分销。作为重大的支持性举措，PTAC战略中将信息化作为未来集团公司的核心竞争力提了出来。本文选择PTAC的手机分销业务作为研究对象，通过对手机分销业务目前的业务模式、组织结构以及业务流程的分析、梳理，找出和实现战略目标的要求相比存在的差距，并提出通过全面的信息化建设这一手段来改组机构，重塑流程，加强管理，提高经营水平，协助PTAC实现其战略目标。本文共分为四个部分。第一部分首先列出了PTAC的战略目标，然后详细分析了PTAC手机分销业务目前所面临的内部和外部的各项压力，最后明确提出以信息化建设作为契机和手段，提高PTAC手机分销业务的竞争力，以实现战略目标。为了充分说明信息化这一手段的有效性，在第一部分中分三个方面对信息化的地位和作用进行了论述。首先对国内外企业信息化建设的普遍历程做了一个简述，然后选择手机分销行业的两个信息化建设较好的企业进行了详细地分析，最后得出信息化是分销企业生存和发展的必要要素这一结论。第二部分从组织架构、业务流程、IT现状三个方面分析了PTAC手机分销业务的现状，并提出相应的改进建议。组织架构方面，建议建立手机分销事业部这样一种上下一体、统一经营和管理的体制；业务流程方面，建议加强业务的纵向一体化管理，加强和物流的信息沟通和流程规范，加强在市场分析和渠道管理方面的建设，计划和库存方面的工作进一步细化。第三部分首先假设PTAC手机分销业务按照本文第二部分的改进建议进行了变革，然后分析了新的组织机构和新的业务流程对IT应用能力的需求。第四部分首先论述了现代企业在信息化建设方面的普遍模式，然后根据第三部分论述的新的组织机构和新的业务流程对IT应用能力的需求，提出了PTAC手机分销业务信息化建设的总体架构，并对其中的ERP、CRM和DSS系统做了详细的解释，最后提出了对PTAC手机分销业务信息化建设的实施步骤建议。