当前,零售银行业务的利润贡献率普遍己达50%左右,是国际先进银行的主要利润来源。亚洲各国银行近年来也开始反省以前过度依赖公司银行业务带来的弊病,纷纷大力拓展零售银行业务。随着山西省“十一五”计划的超额完成,全省经济快速稳定发展,经济规模迅速扩大,居民收入大幅提高,个人财富不断积累,在如此巨大的储蓄市场中,零售银行业务发展前景广阔,且必将成为国内商业银行运营最为稳定和最具潜力的业务领域。中信银行太原分行自成立以来,零售业务主线积极应对复杂变化的市场环境和监管环境,坚持“转型、提升、发展”的方针,一手抓外部的市场拓展,一手抓内部的业务转型,整体业务稳定增长,业务结构显著优化。特别是在构建以客户为中心的经营管理机制、建设客户分层服务体系、改造网点渠道等关键环节都迈出了第一步并取得了阶段性成果,为下一步深化转型和加快发展奠定了良好的基础。但是,与成立时间较早的股份制银行相比,零售业务发展方面还存在一定差距。本文首先对国际和国内银行业零售银行业务的发展历史与现状进行了深入阐述,随后运用SWOT分析法着重分析了中信银行太原分行零售银行业务的优势与劣势,机会与威胁,发现中信银行太原分行零售银行业务的未来发展内部优势多于劣势,外部机会多于威胁。基于此,本文针对中信银行太原分行零售业务的进一步拓展,提出了一些可行的建议和实施措施,以期为中信银行太原分行零售业务的发展提供一些有益的参考。