绩效管理作为一种现代化的管理工具,已经成为企业成长发展的持续动力。我国相当数量的企业没有建立起适合我国国情、适合企业具体情况的科学的绩效管理系统。因此建立有效的绩效管理体系受到国内理论界与企业的高度重视。 本论文以最新的绩效管理理论为基础,以案例研究为依据,沿着提出问题、分析问题、解决问题的逻辑思维脉络,针对国有企业的具体实际,研究提出了比较完善的企业绩效管理体系。论文阐述了国内外关于绩效管理理论、方法和应用的研究概况;通过调查问卷、访谈等方式,分析总结了我国企业目前在绩效管理方面存在的问题及其成因,并进一步提出合理有效的解决方案;比较分析了目前较为先进的四种绩效管理方法;构建了绩效管理综合模型,即以目标管理理论为基础框架,同时借鉴关键绩效指标法和360度绩效管理的思想,从理论上阐明了该模型的构建思路、建立流程及模型的功能;结合天津通信客户服务中心这一具体案例,对绩效管理综合模型进行了实证研究。