商业银行属于高风险的企业类型,在运营中面对的风险种类繁多,操作风险便是其中一种,操作风险存在于银行的各类业务、业务的各个节点中。随着大量操作风险事件的不断发生,商业银行逐渐重视加强对操作风险的管理。基层营业机构是直接接触客户的,操作风险多来源于银行柜面,即柜面操作风险,因此,柜面操作风险管理已成为商业银行风险管理的重要组成部分。在经济新常态下,商业银行的转型发展促使网点的智能化转型,商业银行的柜面营运工作呈现多样化趋势发展,柜面操作风险日趋增大。在网点的智能化转型的背景下,柜面操作风险除了包含其固有的风险种类外,还增添了新型的柜面操作风险,例如智慧柜员机等自助设备操作风险。加强柜面操作风险管理,是完善商业银行风险管理体系建设的重要课题。本文以J银行S分行为研究对象,首先分类梳理了国内外关于操作风险的相关文献,形成一定的理论基础。然后阐述了J银行S银行柜面操作风险的界定、特点、表现形式以及柜面操作风险的识别和控制。根据稽核监测系统和现场检查数据,按照业务类别描述了S分行柜面操作风险现状及存在问题。通过运用头脑风暴法归纳出影响柜面操作风险形成的因素,分别为环境因素、制度因素、人员因素和系统因素,从而形成分析框架。再根据分析的原因提出相应的对策建议,主要为加强柜面风险管理的内部控制环境建设、完善柜面人员管理、强化柜面制度管理以及加强系统的开发维护和信息平台的构建。最后得出结论:提高合规意识、加强制度落实以及重视系统和平台的开发维护是柜面操作风险管理的关键。通过对J银行S分行柜面操作风险管理的研究,有利于优化S分行柜面操作风险管理,对J银行其他分行甚至其他商业银行,都具有一定的借鉴意义,也为我国商业银行柜面操作风险管理提供了相关的实践经验。