风险社会之下,贫困、疾病、失业、毒品、犯罪、离婚等等一些名词不断地出现于我们的生活视野之中,这些问题层出不穷带来的负面影响不仅是个人的,更辐射到了与之相关的他人、家庭甚至是社会,而困境未成年人是这些问题之下的受害者。困境未成年人是那些因社会、家庭或个人原因,其基本权利受损,陷入生存与发展困境,无法独自解决而需要借助外在力量支持帮助的未成年人。困境未成年人处境高风险,问题严峻难解决,负面影响深远,对这一群体进行社会保护得到了政府及社会的高度重视。由政府主导的困境未成年人社会保护项目在全国之内如火如荼开展,其中社会工作担任着主要的服务提供者,他们选派专门的社会工作者主要运用个案方法帮助困境未成年人缓解或摆脱生存或发展困境。武汉市B社会工作服务中心就是其中代表之一,社会工作者主要运用个案工作方法为这些具有多重问题需求的服务对象提供服务,取得了一定的成效,但也存在着诸多问题。笔者收集了负责困境未成年人社会保护项目的武汉市B社会工作服务中心的服务资料,并从中选取了 5个具有较为经典问题的个案进行研究,包括有父母一方去世或重病而一方弃养,父母吸毒无力或不愿抚养,父母离异而一方残疾一方弃养,父母去世或服刑在监无人监护,自身存在心理行为偏差或自身智力残疾等,5个个案问题多重而复杂,具有的多元性需求运用个案工作的方法很难一一满足。服务对象信息收集不够全面系统,信息来源单一;服务内容多为临时性的经济或物质救助,很少关注其发展性、多元性需求;主要依赖于个案工作方法,社会工作者是主要服务者,效果微小;资源系统链接不足,支持系统之间缺少沟通合作;服务计划制定缺乏服务对象参与,目标缺乏次序性;结案与否依据于服务购买期而非服务对象需求满足情况等,这些问题是目前社会工作依赖于个案工作方法对困境未成年人进行保护服务所面临的。笔者通过从社会工作通用的六过程模式将个案工作与个案管理方法进行对比分析设计,发现个案管理在服务具有问题复杂、需求多元的困境未成年人时具有更大的优势。最后笔者依据已有的个案分析研究,在个案管理方法基础上,对已有的困境未成年人社会保护模式进行了服务模式的优化设计,希望藉此为今后的服务实践提供一些借鉴与参考。