随着社会的发展和进步，越来越多的企业重视追求客户利益与企业利益双赢。同时,第三产业的蓬勃发展，带动一些新兴行业林立而起，呼叫产业在此大背景下应运而生，并随着经济的发展时代的需要，呼叫中心这种产业模式，迅速扩展到更多行业中去。呼叫中心是一种基于计算机电话基层技术，并且融合计算机网、通信网、信息领域最新技术为企业提供市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个运营实体。呼叫中心的产生，是社会分工细化的结果，随着企业对客户后续服务工作重视度的提高，基于最大程度满足客户服务的需求，呼叫中心在客户服务方面的功能也在不断的提高。呼叫中心也称为客户服务中心、电话中心,它诞生于上世纪70年代，最早是在美国发展起来的，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动并大量地处理各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。而呼叫中心在我国，则是从上个世纪末才开始出现的。现今洛阳呼叫中心产业发展迅速，并且深入渗透到市政、公安、交管、电信、银行、保险、邮政、证券、电力、IT和市场营销等众多行业中。洛阳市呼叫中心数量已经达到十几万座，在各个行业得到了广泛的应用。呼叫中心的广泛普及，为企业服务客户提供了有利的平台，与此同时也在企业与企业间形成了竞争。为了更好的稳固原有的客户，以及发展更为广阔的市场空间，企业就要提前洞悉客户的更多潜在服务需求。如果企业不重视为客户提供超过其原本期望的服务，不注重提高服务水平，势必会失去部分原有客户的支持，也会阻碍企业的发展。企业要想长远发展，其经营战略就显得十分重要。因此，在当前日趋激烈的市场竞争环境下，研究呼叫中心产业发展战略就显得尤为重要，洛阳市呼叫产业发展战略的优劣，是关系到洛阳现代服务业发展的重要组织部分，也是关系到洛阳城乡区域经济发展的重要问题本文首先简述了呼叫中心的含义、基本构架、分析了呼叫中心产业对洛阳市经济发展的影响，然后指出呼叫中心产业在洛阳发展前景良好。接着分析了我国呼叫中心产业发展历程，剖析呼叫中心产业在洛阳发展现状，就洛阳呼叫中心产业与国内其他地区呼叫中心产业发展进行了对比分析，从中得出洛阳呼叫中心产业与我国其他地区呼叫产业的发展还存在差距。还有相当大的发展空间，在研究过程中就当前洛阳呼叫中心产业发展中存在的问题，提出了未来在洛阳呼叫中心产业的发展思路，并就其发展方向提出了相关的建议，提出呼叫中心产业未来在洛阳要很好发展，应该明确呼叫产业的市场定位和战略方针，科学化管理，注重后续专业人才的培育，注重产业结构优化升级，完善相关法律法规建设、积极吸取我国其他地区先进经验等，只有这样才能稳步提高洛阳市呼叫中心产业发展水平。可以看到洛阳市呼叫中心产业的高效运营，不仅能为相关企业降低成本，提升客户满意度，更能增强企业竞争优势，带动区域经济的良性发展。本文研究结论也可以为同类型的地区发展呼叫产业，提供参考依据。