随着改革开放的不断深入,A省对外贸易取得了长足的发展。但近些年各国间贸易摩擦频现,企业经营成本上升压力持续加大,对A省对外贸易发展带来巨大挑战。在此形势下,国际贸易“单一窗口”作为一项有效的贸易便利化措施成为推动A省国际贸易发展的重要支撑之一。A省国际贸易“单一窗口”为国际贸易相关企业提供进出口通关、产地证申请、政策资讯查询、保险申请等的综合服务平台,平台自建成以来切实提高了企业通关效率、降低了通关成本。为更好地提升A省国际贸易“单一窗口”服务质量,形成专业化、精准化长效服务体系,采取并运用科学合理的评价方法,找准服务质量现状及问题便显得尤为重要及迫切。此外,以用户需求视角的服务质量评价也成为提升A省国际贸易“单一窗口”服务水平、推动公司长足发展的重要举措之一。本研究以A省国际贸易“单一窗口”服务质量为研究对象,通过对服务管理、服务质量评价、顾客满意度等相关理论及文献的梳理评述,引入学术界运用较早且比较成熟的服务质量评价模型,结合国际贸易“单一窗口”电子化服务特性,构建了A省国际贸易“单一窗口”服务质量评价体系。通过对评价体系的适用性分析及开展问卷调查,查找A省国际贸易“单一窗口”服务质量水平及存在问题,进而提出服务质量提升对策。本文首先构建了A省国际贸易“单一窗口”在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度的服务质量评价指标体系,并据此设计了二十二个指标量表。其次,通过对问卷数据进行描述性、信度、效度等数据适用性分析,并采用因子分析法进行指标权重赋权,通过服务差距分析、行动图表分析等方法对A省国际贸易“单一窗口”整体服务水平及各维度服务水平进行评价分析,进而找出服务水平提升的制约因素。最后,针对性提出提升A省国际贸易“单一窗口”服务质量的合理化对策建议,以及本文研究的不足和未来展望。本文的研究对A省国际贸易“单一窗口”优化完善服务体系,提高用户满意度,加快打造优质服务型企业等方面具有较强的现实意义。