随着信息化全渠道时代的到来,越来越多的制造企业先后开始了不同程度的整合线下渠道、线上渠道和移动渠道的新战略,因此,采取跨渠道整合策略的情况越来越普遍。从研究层面来看,国内外学者不仅从顾客的角度探讨企业跨渠道整合对顾客态度和行为产生的影响,而且从交易成本的角度探讨经济利益对渠道整合的影响。事实上,当企业追求效益时,它们是受到制度约束的。因此,企业采取跨渠道整合也会受到制度压力这一重要前因变量的影响。但是,理论研究领域对制度压力与跨渠道整合的关系缺乏应有的关注,特别是外部制度环境是否会对企业采取跨渠道整合策略造成影响?此外,由于企业顺从制度压力会形成一种同构过程,企业会通过一系列积极的战略行为来响应制度压力。更为重要的是,企业的内部因素也会调节企业顺从制度压力的同构过程。同时,在跨渠道整合过程中,企业不仅要链接渠道专有信息系统与业务流程和整合顾客关系管理系统中的顾客数据,还要具备管理外部网络的能力。那么,企业能力又会如何影响企业的制度同构过程?这些都是亟待解答的研究问题。本文以制度理论和资源基础观为基础,首次考察了外部制度压力对企业跨渠道整合的影响,并验证企业能力对不同外部制度压力引起的同构过程具有不同的影响效果。首先,本文对关于跨渠道整合的现有文献进行了较为详尽的梳理和总结,并对制度理论和资源基础观等理论基础进行了较为系统的讨论。然后,在此基础上提出了本文的概念模型,并通过理论推导,提出了关于不同制度压力与跨渠道整合之间的关系、关系治理能力和技术能力在其中的调节作用的相关研究假设。再次,以我国制造企业为研究对象,获得了 249份有效研究样本的调查数据,并用SPSS 22.0和AMOS 18.0等统计软件对数据进行分析,从实证角度对本文的概念模型以及相关研究假设进行了检验。最后,讨论了本文的主要结论、理论贡献与实践意义,并根据本文存在的局限性对未来研究方向进行了展望。通过以上的理论分析与实证检验,本文主要得出以下结论:首先,企感知的模仿压力、强制压力和规范压力,都会促使企业强化跨渠道整合的程度。其次,企业的关系治理能力在不同制度压力与跨渠道整合之间具有不同的影响作用。具体来说,企业关系治理能力削弱了模仿压力对企业跨渠道整合的积极作用,但提高了规范压力对企业跨渠道整合的积极作用。此外,技术能力削弱了模仿压力对企业跨渠道整合的积极作用,但强化了规范压力对企业跨渠道整合的积极作用。最后,与研究预期相反,本文发现关系治理能力强化规范压力对企业跨渠道整合的影响。一个可能解释是,跨渠道整合的规范压力说明市场中跨渠道整合的普遍性。而有关渠道关系治理的文献已证明关系行为,如信息共享、灵活性和团结性,为合作双方提供了使他们将运营内部化和正式化到合法经营中的基础。而关系治理能力和技术能力对强制同构没有显著影响,可能是因为由于样本企业中电子产品制造企业较多,这些企业更加依赖技术能力开发新产品,因此,这些企业更关注产品的创新和研发,而不是渠道管理的创新。这些发现揭示了企业在顺从外部制度压力,获得合法性的过程中,其内部能力起到了重要作用,这说明制度理论为企业提供了一个很好的解释跨渠道整合的理论框架,而资源基础观为这一框架提供了边界条件。