随着居民休闲意识的不断增强,游客的旅游偏好越来越注重个性化,我国的旅游市场也从资源导向、市场导向、产品导向逐步过渡到了形象驱动的阶段,现代旅游目的地的竞争更多的体现在形象竞争上。要实现目的地形象与游客感知形象的统一,就应当积极探索建立旅游者游后反馈机制,巩固积极感知的正面影响,削弱消极感知的不良影响。互联网的普及,改变了游客的消费观念、获取信息的渠道以及思维模式,成功地塑造旅游目的地形象可以通过网络平台去影响游客旅游决策。本文通过对国内旅游目的地形象研究的现状进行梳理,选择厦门作为实地研究对象,通过携程网游记搜集网络文本信息,进而分析旅游者对厦门旅游目的地形象的感知。研究发现:一是整体来看游客对厦门的印象总体倾向于积极方面,负面感知相对较少。研究发现“文艺”、“美丽”、“小清新”是游客对厦门旅游氛围的最核心感知。游客对厦门的感知比较偏向于人造自然景点,对于各类人文景点、历史名人、建筑历史等提及较少,厦门作为一座古代文明与现代文明交相辉映的土地,厦门如果想要打造成为文化、人文、文艺之城的目标仍需努力,突显厦门旅游部门在规划、旅游产品开发、管理宣传方面的工作仍任重道远。同时,游客对厦门的环境氛围感知以“文艺”、“小清新”、“美丽”等词汇为主,与政府力推的“美丽厦门战略”较为契合,但与政府之前设定的“温馨”、“魅力”、“活力”的厦门旅游形象有一定的偏差;二是赴厦客源在空间分布上呈现一定的梯度差异,客源市场的比重由东南向西北、东北递减,客源市场不仅受到距离衰减规律影响,同时也受城市发达程度影响较大,游客的出行时间以3至5天的为主,出行动机以摄影和美食最多;三是在重游意愿的表达上,游客对厦门整体形象较为满意,多数游客有重游意愿,转化为再次消费的可能性较强。结合研究中发现的问题,本文提出了提升厦门市旅游形象的建议:合理提升人文旅游魅力、深入挖掘打造历史人文的内涵;完善公共交通、景区信息发布与预报系统;开拓旅游个性化服务,更加注重游客体验;多种渠道宣传厦门;建立游客反馈机制;优化政府规划和管理职能等。全文共分五章:第一章是提出问题。探讨以厦门旅游目的地背景为前提,提出利用网络文本分析法研究旅游目的地形象的可行性和必要性,以及研究背景、目的、方法、内容和框架。第二章是概念界定和文献回顾。从旅游目的地形象内涵、感知的类型、测量维度、形象的形成过程、影响因素、满意度的影响因素和基于内容分析法的旅游目的地形象研究等七个方面,全面对旅游目的地形象研究进行了综述。第三章是研究设计。本章主要对研究目的地的选择、厦门旅游目的地形象规划与建设回顾、样本的选择、文本预处理及高频词汇提取过程、类目构建、类目的信度检验等方面进行研究和设计,从携程网上筛选出80篇关于赴厦旅游游客的网络游记,利用网络文本分析法和ROST文本挖掘软件提取关于厦门旅游目的地形象属性的高频词汇。第四章是实证研究部分。本章通过内容分析法对游客基本特征、厦门旅游形象特征属性、旅游形象的共现和社会网络分析游客感知、游客对厦门旅游目的地形象情感态度评价和游客重游意向进行了深入分析和综合感知,把握游客游览过程中的心理活动及行为特点,探知游客感知形象与目的地形象定位之间的偏差。第五章是结论与建议。对全文的研究结论进行总结和提升,并就提升厦门旅游形象提出改进建议。