党的十九大提出全面实施乡村振兴战略,我国农村的发展进入新阶段。国家在乡村振兴战略实施中提出要全面促进农村消费,近年来,随着电子商务的飞速发展,生产生活用品下乡促进农村主要消费,农产品上行成为农民增收新渠道,在此过程中,农村物流作为联结农村与城市的纽带,在乡村振兴战略实施的过程中起到重要作用。测量和评价营口市农村快递服务满意度是一个非常复杂的过程,目前对营口市乃至辽宁省农村地区的快递满意度调查研究比较匮乏,本论文研究综述和分析了国内外众多学者对农村物流的相关研究,介绍了农村快递和客户满意度的相关概念,阐述了满意度、层次分析法、模糊综合评价法的理论基础。本文选取营口市站前区、西市区、鲅鱼圈区、老边区,及盖州市、大石桥市2个县级市共6个区域20个村进行调研,收集有效问卷287份,先对问卷样本进行描述性统计分析,阐述了问卷中反映的营口市农村快递的满意度的现状。从整体性层面、服务质量层面、快递价格层面、顾客忠诚层面等方面建立四个一级指标和二是个二级指标,利用层次分析法进行分析,利用专家打分法,计算出准则层和目标层的指标权重,再利用模糊综合评价法对数据进行综合评价分析,得出营口市农村地区快递满意度中快递的整体性部分的评价为“一般”,对快递的服务水平评价为“比较满意”,快递价格和顾客忠诚度方面为“非常满意”,最后得出营口市农村居民对该地的客户满意度为“比较满意”,最后提出了可以提高营口市农村快递服务满意度的建议和措施。