21世纪,服装业已经进入了一个崭新的发展阶段,传统的服装业正经历着异常深化的变革。随着中国经济的迅猛发展,高级定制已在中国市场上呈现出越来越迅猛的发展姿态,并在不同的细分行业演绎出了各种类型的消费模式。无论是从时尚产业角度,还是社会文化角度,定制已悄然成为中国财富阶层的主流消费方式。现代社会已经发展到一个消费者导向的商业阶段,是消费者的个性和需求赋予了品牌内涵的多元化。消费者对产品的需求已经不再停留在质量、品质以及功能上,更多的是对于心理层面的体验式服务的追求,他们需要的是在消费过程中体验到愉悦的感受。在这样的环境下,合理地规划定制服务体系能够更好地迎合市场需求,不仅仅只是满足消费者对定制服装合身的生理需求,还能够满足消费者在定制过程中合心合意的精神需求,提高品牌在高级定制市场竞争中的优势。一套完善的服务流程体系设计指导工具,对于解决定制过程中服务内容的选择和服务方式的设计,提高品牌差异化和竞争力有着重要意义。因此本文从以下几个方面对服务流程设计进行研究：1)运用理论研究法对服务体系进行研究(包括服务体系的发展、服务体系的价值和服务体系的设计因素),为后续的服务体系规划设计奠定理论基础；2)通过对体验设计的相关理论进行研究,归纳总结出体验服务设计的原则和方法,为后续的服务体系设计提供参考；3)通过对消费者需求、市场竞争和品牌资源能力三要素的分析研究,为服务体系的设计提供依据；4)建立一套服务体系设计的方法和流程,结合了实际案例分析,为品牌的服务体系设计提供解决方法和思路。通过对服务体系的科学设计,使品牌在激烈的竞争中取得优势,实现既定的经营目标,对品牌巩固和开拓市场份额,扩大品牌规模和品牌盈利能力有重要意义。本文针对高级定制服务体系设计提出了一套工具和方法,对于解决高级定制服务体系设计过程中服务内容的选择、服务方式的设计提供了理论性的指导,希望能为品牌服务体系设计问题提供一定的理论支持和实用方法。