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制造企业在服务化开展过程中面临市场环境动荡、服务知识不足等困境,可能会因此遭遇失败,学习相关失败经验有助于服务化的开展。社会资本是企业在所处社会网络中所能获取资源的能力,失败学习的开展需要利用企业社会资本。失败学习与服务化是制造企业提高绩效的两个重要途径,企业开展服务化过程中进行失败学习可以有效避免可能发生的失败,而企业从失败中学习的能力决定了企业适应环境和推进服务化的成败。如何提高失败学习效率,促使服务化迈向成功,成为了亟待解决的问题。研究失败学习与制造企业服务化两者之间的关系为我国制造企业提升组织绩效提供了理论基础。企业失败学习的有效开展不仅需要从组织内部搜寻资源还需要企业外部利益相关者的积极配合。论文在对失败学习相关理论归纳总结的基础上,引入社会资本对失败学习和制造企业服务化的关系进行分析:(1)失败学习与服务化是否相互影响;(2)社会资本对两者之间的关系是否存在促进作用;(3)失败学习与服务化之间是否存在协同路径;(4)社会资本对协同路径存在何种影响。论文引入社会资本构建失败学习与服务化相互促进的双螺旋理论模型,运用系统动力学构建失败学习与服务化在社会资本各维度下的因果循环图和流图,对模型进行分析,得出失败学习与服务化的协同路径,以及社会资本对协同路径的影响。研究发现:(1)失败学习为服务化提供了知识网络;服务化为失败学习丰富了知识来源和提供了学习方向。两者通过社会资本相互促进,形成了双螺旋联动发展模式。(2)社会资本正向影响失败学习和制造企业服务化两者之间的协同关系。(3)分析得出失败学习与服务化的两条协同路径,即服务化主导型系统演化路径和失败学习主导型系统演化路径。(4)社会资本各维度对失败学习以及服务化的影响存在差异。研究结论丰富了失败学习与服务化的相关理论研究,为我国制造企业开展失败学习和服务化提供了参考。