随着中国经济和世界经济更加交融,中国银行业面临的是国际政治经济格局的大转换。新的产业、新的行业不断地涌现,以及合作共生的企业上下游关系都给中国银行业提出了新的要求。“互联网+”的第三方支付的出现,不仅为网络营销提供了有利的交易支付保障,而且还彻底改变了传统金融服务受时间和空间上的限制,尤其是商业银行零售银行业务受到的冲击更为巨大,人们可以通过互联网+的支付宝等第三方支付来完成交易活动,无需再去银行经营网点排队等候。这里提到的“互联网+”,简单的说,就是互联网+各个传统行业,传统行业可以借助互联网这一平台实现资源共享、信息共享、以及市场营销等等。P2P拍拍贷、余额宝、微粒贷、易支付等等,对商业银行零售银行业务形成了竞争压力,商业银行为应对市场竞争,也积极行动起来,借助互联网开展网上银行业务,不断创新各种金融服务产品,以应对零售银行业务的竞争压力。ZS银行股份有限公司成立于2004年,注册资金115亿元人民币,2016年ZS银行在香港成功上市①。截止2017年底,机构网点覆盖全国15个省市,建有213个分支机构,2017年实现净利润109多亿元。为应对来自市场竞争的压力,ZS银行如何发展零售银行业务已经成为一项重要的研究课题。本论文首先通过简要阐述研究的背景、意义、国内外研究现状以及研究思路及方法;在此基础上对研究涉及的相关概念、理论进行分析,为论文研究提供理论依据;然后以ZS银行为例,对商业银行零售银行业务发展现状进行分析,并运用SWOT分析法,对ZS银行零售银行业务发展的优势、劣势,机遇与威胁展开竞争战略分析;然后是对ZS银行零售银行业务发展因素分析;接着提出ZS银行零售银行业务发展对策;最后进行总结。通过本论文的分析研究,能够帮助ZS银行提高零售银行业务管理水平,加强零售银行业务的市场拓展,有效防控由此引发的各种经营风险,使ZS银行零售银行业务能够在激烈的市场竞争中获得优势地位。而且,论文还可以为其他商业银行零售银行业务的开展提供帮助。因此,本论文还具有一定的理论意义和现实意义。