商业银行具有信用中介职能,支付中介职能,信用创造职能,金融服务职能,调节经济职能。商业银行的这五种职能使得商业银行在我国的社会主义市场经济中发挥着非常重要的杠杆作用,除此之外,商业银行还拥有能够直接参与市场经济活动的特性,让其在现代金融市场中拥有着不可替代的服务主体地为,成为我国市场经济平稳运行的重要枢纽。此外,随着我国金融市场的不断开放,国内商业银行层出不群,国际商业银行不断涌入,商业银行不仅肩负着国家经济发展的重担,而且承受着国内外商业银行带来的竞争压力,面对环境的日异月殊,商业银行也在不断的追潮逐浪,进行变革。在传统的银行绩效管理中,只采用了单一的财务指标进行绩效考核,而忽略了商业银行经营环境变化给自己带来的改变,忽略了客户、业务流程、企业学习与成长等指标对其经营业绩发挥的重要作用。如何改善企业绩效管理体系,如何做到财务因素与非财务因素统筹结合管理绩效,对企业提高自身竞争力,践行自己的发展战略至关重要。由此看来,传统的绩效管理方法显然已经无法满足商业银行发展的趋势。在绩效管理工具中,平衡计分卡的出现无疑给商业银行绩效评价的变革带来了新的方向。平衡计分卡从企业发展战略这一宏观层面出发,将财务与非财务指标相结合,通过层层分解归纳概括总结,将商业银行的绩效管理归集与财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度,突破了传统以财务为核心的单一指标,将商业银行的长期目标与短期目标紧密的集合起来,使商业银行的战略目标得以具体化,使商业银的快速发展得到有力的助推。应用平衡计分卡进行绩效管理主要有以下五个方面的实施流程:(1)对企业战略目标进行分析分解;(2)根据企业情况结合兴业银行T分行的特点,构建战略地图;(3)选择绩效考核指标;(4)采用层次分析法确定各项指标权重,建立绩效评价指标体系;(5)实施平衡计分卡,进行结果分析与运用。本文研究分为七个部分:首先,介绍了本文的选题依据,说明了研究目的以及意义,并梳理了平衡计分卡在国内外的研究历程,同时表明了本文的研究内容以及研究方法,建立了本文研究的基本框架。其次,对与本文相关的概念进行了界定,探讨了商业银行传统绩效管理方法以及其优缺点,之后重点介绍了平衡计分卡理论的基本内涵、四个维度所要解决的问题以及考核的内容;然后,对本文研究的对象兴业银行T分行的概况做了介绍,分析了其目前绩效管理中存在的问题,并对其平衡计分卡引入的可行性与必要性做了研究;接着,对T分行平衡计分卡绩效评价体系的构建从设计思路到战略地图构建再到指标的设计以及应用层次分析法确定权重进行了详细的介绍,建立起了兴业银行T分行基于平衡计分卡的绩效评价体系;再次,结合上述评价体系对兴业银行T分行的绩效进行了分析,做出评价,提出问题并从三个方面提出了绩效评价的改进建议;随后,提出兴业银行T分行在平衡计分卡实施方面应当具备的相关的保障措施。最后,总结了本文的研究结论,并对本文研究的不足之处进行了阐述,展望了平衡计分卡未来的发展。本文应用问卷调查法与实地访谈法对本文涉及的相关问题进行了认真研究,通过层次分析法并结合AHP软件对涉及的数据进行了科学的处理,合理构建了平衡计分卡绩效评价的指标体系,并且通过定性分析与定量分析的方法将此体系应用于企业的绩效评价,分析了企业绩效结果,并提出了合理的改进建议。