基于承诺理论的企业微博持续参与行为影响因素研究 ——以新浪微博为例

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网络经济时代下,企业的诸多经济活动对网络技术的依赖程度加深,利用网络资源辅助企业决策制定、产品研发和营销策划成为企业生存发展的必备技能,网络社区蓬勃发展也为企业创造更多与客户亲密接触、挖掘客户需求的机会,越来越多的企业开始设立在线品牌社区来建立和维系与消费者之间的关系。企业微博作为一种嵌入社交网站上的品牌社区,因低成本高流量特点而成为企业首选之一。企业微博建立初衷是帮助企业建立、维持、强化和消费者之间的关系联结,能否捕获消费者持久的关注,吸引消费者持续参与企业微博的互动活动对企业来说至关重要。近年来,个体的在线参与行为受到众多领域学者的关注,学者多从个体获利视角(感知有用性、社会影响)解释个体的在线参与行为,后网络社区用户流失现象频发,引发了学者们对个体持续参与行为的关注,但学者的研究视角仍多基于个体获利视角而忽视了非利益因素的可能影响。本文有别于以往研究,从个体与企业微博关系视角出发,借鉴组织行为领域、市场营销和网络社区领域承诺理论相关研究成果,将个体承诺作为中介变量,探讨了企业微博情境下个体承诺的维度构成、驱动机制和对个人持续参与行为的影响。本研究采用问卷调查法和统计分析法进行实证研究,利用SPSS16.0软件完成探索性因子分析,使用lisre18.80软件完成验证性因子分析、假设检验和中介效应的检验。实证分析结果表明,企业微博上个体承诺包含情感承诺(情感驱动)和持续承诺(经济理性驱动),受企业微博服务质量和交互氛围驱动,并对个人的浏览行为和贡献行为产生不同程度影响。
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