2009年1月7日14时30分,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照,此举标志着我国正式进入3G时代。随着3G时代的到来,人们对移动行业应用的需求也日益高涨。移动智能终端将深入社会生活的方方面面,信息从桌面到掌上的过渡是全球发展的一个大趋势。因此对于移动应用业务而言是个契机与挑战,移动商务的到来将开启从桌面到掌上的信息化革命。其中智能手机的诞生,是掌上电脑(Pocket PC)演变而来。智能手机除了具备手机的通话功能外,还具备了PDA的大部分功能,特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器,GPS和电子邮件功能。智能手机的显著特征是拥有能够运行应用软件的嵌入式操作系统,并可通过安装不同应用软件后实现功能的拓展,因而,开发智能手机应用软件成为一个新的巨大商机。随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成,制造业面临的竞争越来越激烈,许多企业通过ERP、SCM等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后,发现自己的营销与服务能力的不足,特别是那些快速发展的企业,在全国各地建立了营销与服务网络,人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。CRM强调建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合。客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家预测,2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元,2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前,我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样,CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。本文主要围绕基于智能手机环境的客户关系管理系统,进行系统的需求分析设计和具体的实现。