21世纪是海洋经济的时代,2011年经国务院批准的《浙江海洋经济发展示范区规划》,指明了浙江省海洋经济的发展新方向。其中“建设大宗商品交易平台、海陆联动集疏运网络、金融和信息支撑服务系统三位一体的港航物流服务体系”是《规划》的核心内容之一。当前国际化港口间的竞争日益激烈,为了抢占发展先机,构建新型港航物流服务体系是浙江省大力发展宁波—舟山港港口优势的重要途径。从相关文献以及现阶段港航物流服务业的发展现状中我们可以发现,在竞争激烈的港航物流服务业中,提高港航的物流服务质量显然已成为各港航发挥其自身竞争力的有效策略。因此,本研究以港航物流服务质量影响因素为研究对象,首先归纳和梳理了现有文献对服务质量、物流服务质量、港口物流服务质量构成要素的研究,以此为基础构建了本研究的理论研究模型,并提出相关研究假设,继而运用SPSS17.0统计软件进行实证分析。本课题的研究结果表明,港航物流服务质量的影响因素可以确认为技术质量、功能质量、关系质量、物理条件。同时根据研究中发现的问题,本研究提出了提高港航物流服务质量的对策建议。本研究试图将物流服务质量这一概念置于现如今发展海洋经济的这一大背景下,分析探索港航物流服务质量的影响因素,结合研究结论提出相关的发展建议,以期提高港航企业的物流服务质量,提升港航的综合竞争力。