在企业制定产品价格、决定产品库存的过程中,不仅要考虑产品自身的实际需求状况及市场的竞争强度对企业利润带来的影响,还要考虑顾客表现出各种行为造成的影响,如策略性、价格参考、异质性等。忽略顾客行为会导致企业在决策上出现较大偏差,进而损害企业或供应链的收益。在顾客的众多行为中,退货行为普遍存在于现实生活中,无理由退货数量的不断攀升给企业带来了极大困扰,重视顾客退货在企业运营中的影响有利于企业的健康稳定发展。同时,随着电子商务的发展,寄售供应链在实际中的应用也越来越广,因此,考虑受顾客退货影响的寄售供应链优化决策问题不仅具有很强的理论价值,还具有重要的现实意义。针对现有寄售供应链研究中缺乏考虑顾客行为的情形,本文主要探讨考虑顾客退货影响的寄售供应链优化决策问题并开展几点较为深入的研究工作,旨在从理论方面进一步丰富寄售供应链的研究成果,并为企业的实际运营提供一些方法上的指导和建议。本文首先分析供应链中与退货相关的知识,主要包括退货的分类、退货对供应链的影响、退货的处理模式、退货率的削减方法等。其次,介绍寄售供应链的相关知识,包括寄售契约的定义、寄售供应链的特点,并分析受顾客退货影响的寄售供应链相关优化决策问题。再次,针对寄售供应链系统,分析主体之间的博弈关系,分析并界定本文主要使用的博弈方法(Nash博弈、Stackelberg主从博弈)及建模手段,并给出模型最优解满足的必要条件。在此基础上,提出本文考虑顾客退货行为的寄售供应链优化决策研究的总体研究框架。针对寄售供应链中供应商管理库存的特点,综合考虑不同顾客退货策略的影响,构建零售商主导的Stackelberg博弈模型研究供应链成员的退货策略选择问题。通过不同策略下博弈均衡的求解和比较,给出提供允许退货策略能提升收益的市场条件,便于供应链作出恰当的退货策略选择。另外,考虑到退货策略和促销行为之间存在的交互作用,进一步讨论促销对退货策略选择的影响。最后,将该问题的研究进一步推广到竞争情景。允许退货策略已成为众多企业采用的提升产品竞争力的手段之一。在供应链成员作决策的过程中,需要充分考虑退货带来的影响,特别是负面影响。基于此,分别在竞争和非竞争两种情景下研究含顾客退货影响的寄售供应链优化决策问题,包括产品的库存、定价及促销投入等方面,并分析退货对上述最优决策带来的影响。最后,根据寄售双方成员各自的分担风险,提出新契约,实现供应链协调。在提供允许退货服务的同时需要削减过高的产品退货率,提升店铺辅助服务水平是其中一种有效的措施。首先,利用微分方程描述店铺辅助服务水平的动态变化,刻画店铺辅助服务水平对产品退货率的影响,并运用微分对策方法给出分散和集中两种决策模式下对应的最优店铺辅助服务水平投入策略。其次,基于店铺辅助服务水平的实时变化设计动态的寄售价格契约来实现供应链的协调,并通过数值仿真的方法验证契约的可行性和有效性。最后,将该问题进一步推广,在竞争环境下讨论产品退货率削减及供应链的协调问题。采用本文提出的考虑顾客退货行为的寄售供应链优化决策研究成果,针对某品牌鞋业股份有限公司A和京东组成的寄售供应链进行实证研究。在对公司A 2015年某月销量和退货量进行统计分析的基础上,构建恰当的产品需求模型,应用本文研究结果分析供应链成员库存及促销投入等决策,并设计出可取得协调的契约菜单供企业选择,在一定程度上为企业制定更加合理的决策提供理论依据。