在银行业同质化竞争的背景下,商业银行的竞争不仅仅需要服务品质的竞争、硬件环境的竞争,商业银行的软实力更加受到关注,银行的企业文化、品牌逐渐成为竞争的关键。而目前来看,影响银行品牌与文化的建设的重要一环就是银行的声誉风险,逐渐成为关乎银行生存发展的重中之重。而在声誉风险管理中,由于声誉风险具有隐蔽性、连带性以及难以量化的特征,对其进行风险防控和管理就成为商业银行的难题。对此,本文在国内外声誉风险度量研究的基础上,理清商业银行声誉风险的相关理论,并以A商业银行为案例,探究银行声誉风险管理相关问题。本文研究建立在项目管理、风险管理以及声誉风险相关理论基础上,将商业银行声誉风险问题作为研究对象,并选取了A商业银行作为典型案例,首先讨论当前银行业竞争环境以及声誉风险管理的重要意义,并结合以往学者的研究观点提出本文的研究思路与研究内容,并对“利益相关者理论”、“声誉传递理论”等进行总结,作为本文的理论基础;其次以A商业银行为研究蓝本,分析银行当前经营现状以及声誉风险管理架构,阐述当前声誉风险管理所面临的困境;本文最后结合A商业银行经营现状以及专家对目前银行的诊断情况,采用AHP方法构建银行声誉风险因素体系,并通过进一步的识别与评估,确定银行声誉风险管控的要点和领域,最终结合声誉风险评估情况提出改进与完善意见。