目的:研究齐齐哈尔地区医院微信公众号现状,探索医院微信公众平台使用的相关因素,改变齐齐哈尔地区医院微信使用现状,并提出具体的优化策略,简化就医流程,促进区域性医疗公共服务的多元化。方法:1.描述齐齐哈尔地区公立医院微信平台使用现状,在当地选取8家医院微信公众平台进行调查,了解平台的类型,医院平台菜单功能的介绍。2.对于研究对象等进行问卷调查,收集研究对象一般人口学特征,收集个人对于微信平台运行的数据资料。收集研究对象关于通过微信网上预约挂号的信息资料。3.本次研究共对16人进行了面对面的个人访谈,访谈的内容涉及微信公众平台目前使用情况、完善建议及发展展望、微信在未来医疗领域将发挥的作用和期待开发的功能,用户体验以及对微信的意见与建议等内容。结果:1.本次调查中发现医院微信公众平台菜单栏中有医院介绍的占比87.50%;有交通指引的占比25.00%,有医院新闻的占比37.50%,有自己的微官网占比25.00%,有医院通知的占比12.50%,仅有12.50%的公众平台可以进行候诊提醒和个人管理,50.00%的公众平台可以查看报告单。2.本次调查中,共纳入研究对象500名,其中男性223例,占44.60%,女性277例,占55.40%。平均年龄为42.29±13.0岁。文化程度以高中居多,共209人,占41.80%,家庭人均收入在2000-4000元区间居多,共占57.60%。3.有460名研究对象使用wifi进行上网,占92.00%,有40名研究对象从未使用wifi上网,占8.00%;研究对象中手机入网时间在4-6小时者居多,占33.20%,15.40%的研究对象不能通过微信平台获取更多信息。4.在多因素Logistic回归方法下,我们发现月收入、年龄、手机日入网时长和通过微信平台获取更多信息对于微信平台的使用具有统计学意义。5.在本次调查中,有325名研究对象关注微信公众号,占65.00%,106名研究对象有过使用公众号挂号经历,占21.20%,仅有78名研究对象有使用手机缴费经历,占15.60%。在医院微信公众平台推送的最受关注的是医疗动态,占56.24%。对于推送信息的形式喜欢视频推送的最多占53.98%。被推送信息的认可程度中,选择完全认可的占51.00%。对网上预约挂号持支持态度的占76.20%;对于网上查勘报告单持支持态度的占75.20%;6.通过定性访谈发现,微信平台运行团队的发展受限,重视不足;医院微信平台同用户之间的互动性不足限制了微信平台的发展,应从全市的角度进行整体协调,整合现有资源,构建全市的医疗网络平台。结论:1.年龄、文化程度、月收入、收集入网时间等都对研究对象微信平台的使用有重要的影响。调查对象对网上预约挂号、查勘报告单、在线咨询和核心医院就诊平台等功能支持率高,医院的微信公众平台建设应加强。2.齐齐哈尔市公立医院微信公众平台的使用和二次功能开发有待提高,处于微信号传播以及用户数据搜集阶段。3.结合齐齐哈尔市地区人口学特征及微信使用现状,从管理、运营、使用方面提出适合地区公立医院微信公众平台的优化策略。4.基于医疗卫生信息化“46312”工程,构建齐齐哈尔市“核心医疗机构微信公众平台”,改善服务流程,缓解医患矛盾。