随着国企改革的不断深入,传统的邮政企业一度陷入经营困境,邮政现有的业务模式和传统业务的收入已经满足不了市场竞争和企业发展的需要,邮政企业需要充分利用自身的网络优势和资源优势,进行不断创新,增加业务种类、提高服务能力和服务水平,寻找新的收入增长点。同时,随着社会的发展和收费部门服务意识不断增强,代收费业务有着广泛的社会需求和良好的发展前景,将成为邮政企业业务加载的一个重要突破口。邮政企业以自有营业网点为中心办理代收话费业务,通过几年来便民服务站建设和综合业务的加载,产生了较好的经济效益和社会效益,有效解决了城乡居民尤其是农村居民缴费难的问题。渠道的建设和业务的加载,将面对较大的人力、物力和财力投入,邮政企业管理者开始关心未来代收费业务发展方向和策略问题,但是目前对邮政代收费业务竞争力问题,还没有一个比较全面的分析和定位,对代收费业务如何发展、有没有企业竞争力、如何提高竞争力等一系列问题缺乏统一的认识,在业务发展方式和投资决策等方面一直有着不同的观点。本文从国内外关于竞争力研究的有关理论出发,分别对竞争力及企业竞争力的内涵、国内外对企业竞争力研究综述和评价方法进行了汇总评述,丰富了竞争力相关的理论依据。经过总结分析代收费业务的特点、菏泽邮政及邮政代收费业务发展现状,通过调查研究,结合菏泽邮政代收费业务发展的详实数据,运用了SWOT分析法对邮政代收费业务优势、劣势和面临的机会、威胁进行了内外部环境分析,利用波特五力模型对菏泽邮政代收费业务从进入壁垒、买家和买家议价能力、替代品威胁、潜在的竞争对手等5个方面进行了竞争力分析,并分别得出相关的结论和提升对策。通过SWOT分析结论与波特五力模型分析结论相结合,指出菏泽邮政公司企业内外部存在的问题以及影响菏泽邮政代收费业务竞争力的主要因素,从而提出提升菏泽邮政代收费业务竞争力的对策。本文因为研究对象为特定环境下的邮政企业,而使此论文结论不具备普遍性推广的意义。同时,正是研究对象的特定性,才能使企业竞争力的研究与具体的企业经营实践的结合更加密切,使企业竞争力不再抽象和难以把握,这也是本文的主要创新点。另一方面,本文的研究思路和研究结论也将为对菏泽邮政其他业务的研究奠定了基础。因此,具有重要的理论研究价值和现实意义。