随着我国经济的不断发展,金融行业的用人需求也在不断上涨,电话销售已经成为了金融行业,尤其是保险业的重要的销售方式。金融企业对于后台行销人员(电话销售人员)的需求也是日益增加,如何才能够更有效率的选择优秀的后台行销人员成为了企业的一大难题。本研究采用胜任力研究的经典范式,通过德尔菲专家法以及行为事件访谈法,对T保险公司的20人进行访谈,并对访谈进行逐字转录,编码分析,得到了金融行业后台行销人员的初步胜任力模型。金融行业后台行销人员的胜任力模型包含了10项胜任力,均为一名合格的后台行销人员所须具备的。其中有5项核心素质,5项次级素质,核心素质则体现了优秀后台行销人员与普通员工的差异。核心素质有：成就导向、学习能力与意识、自信、心理韧性、团队责任感；次级素质有：主动性、沟通能力、人际理解、客户服务意识、自我控制。