随着市场竞争的越来越激烈，同时消费者的消费行为也更加理性化，许多企业面临的问题是消费者的流失以及市场分额的下降。如何培育高忠诚的消费群体是目前企业迫切关心的问题。而培育忠诚消费者的关键是要了解消费者品牌忠诚是如何形成的，了解哪些因素是影响消费者的品牌忠诚，影响程度又是如何的，而这正是本文试图探讨的问题。虽然国内外已经有许多学者深入研究品牌忠诚度，但专门研究消费者的品牌忠诚度影响因素并不是很多，针对具体行业或产品的并不多见，国外学者对影响因素虽然也有做定量研究的，但研究结果对于中国市场的适用性并不确定。本文主要针对品牌女装市场，对其消费者的品牌忠诚进行定量与定性的研究。基于行业特点，从消费者的消费心理及行为探讨品牌忠诚的形成机理，然后对影响因素进行定性分析，从企业和消费者两方面提炼除若干理论假设，最后分别从品牌忠诚的两个维度，即行为忠诚和态度忠诚，对这些影响因素进行实证分析。本研究采取对消费者进行问卷调研的方法，共收集有效问卷215份。经研究发现，在这些影响因素中，对行为忠诚和态度忠诚的影响因素不尽相同。对行为忠诚最显著的影响因素依次为：便利保证性，服务完整性，店员技巧与效率，衣服属性，规避风险的态度，环境情绪。对态度忠诚最显著的影响因素为：风险规避，形象概念，对相关群体的重视程度，服务完整性，衣服属性。此外一些人口统计特征也对忠诚度有所影响。由于品牌忠诚度的影响因素很多，本研究受自身研究能力等各方面约束，仅仅从企业营销层面以及消费者态度层面出发，针对女装行业进行了探讨。最后结论部分针对研究结果，对该行业的企业提了些建议。