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为了帮助企业界和学术界了解客户关系管理的理论发展和内在技术,为了客户关系管理战略及技术能够尽早在中国企业深入应用,该论文在市场营销基本理论的指导下,在互联经济和电子商务的视野内,对客户关系管理的理论发展和内在技术进行了深入的研究,并结合实际的客户关系管理案例进行了实证分析.
客户关系管理:理论,技术和实践
【摘 要】
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为了帮助企业界和学术界了解客户关系管理的理论发展和内在技术,为了客户关系管理战略及技术能够尽早在中国企业深入应用,该论文在市场营销基本理论的指导下,在互联经济和电
【机 构】
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清华大学
【出 处】
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清华大学
【发表日期】
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2000年期
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