档案咨询机构是介于档案行政管理部门和社会间并为社会各企业单位、事业单位、组织、团体、家庭及个人提供各类有偿性的档案咨询服务的,享有独立法人地位的,自主经营、独立核算、自负盈亏的一种社会中介组织。档案咨询机构作为一种新型的档案社会团体,要健康有效地发展必然要考虑它的服务质量水平,所以构建档案咨询机构的服务质量评价体系显得尤为重要。本文第一章首先较为系统地介绍了国内外服务质量评价的研究成果。在第二章界定了档案咨询机构、服务和服务质量的概念,了解了常见的服务质量模型和服务质量评价方法。在第三章介绍了我国档案咨询机构发展现状,总结了档案咨询机构和其服务中存在的问题。笔者在对大量资深档案实践工作者和理论研究者详细咨询的基础上,第四章本文确定了档案咨询机构服务质量评价体系的6个一级指标和22个二级指标,并运用层次分析法给出了一级指标和二级指标的权重值,最后选择太原汾西档案柜厂为例,运用所构建的指标体系对其的档案咨询服务进行了评价。