随着我国互联网经济的发展,体验营销在吸引和保留顾客过程中的作用也越来越受到重视。在现有的关于顾客体验与顾客忠诚关系的研究中,顾客体验维度多数是基于体验目的或心理需求划分的,很少有研究涉及到从总体意义上构建的顾客体验维度。通过文献研究发现,Suresh等(2000)提出的顾客网上购物体验维度不仅弥补了这一局限性,同时也具有清晰的操作化定义便于实际的测量工作。本文在Suresh等的研究成果的基础上提出了顾客网上购物体验对网站顾客忠诚的影响机制模型,并运用回归分析进行了检验。依据本文的研究结论,Suresh等人提出的顾客网上购物体验维度在我国的情境下依然适用,顾客网上购物体验通过顾客价值和顾客情感对网站顾客忠诚产生影响,相比顾客情感来说,顾客价值对网站顾客忠诚的影响作用更为明显。这些研究结论从理论上更加深刻全面地解释了顾客体验与顾客忠诚的关系,对商业网站培育顾客忠诚有很好的指导意义。