移动电商场景营销对消费者行为意愿的影响研究

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随着我国移动通信和智能终端设备的发展繁荣,移动端取代PC端成为更主要的消费场景。毋庸置疑,移动端应用市场承载着电商企业对用户和流量的争夺,各电商企业为吸引用户和流量积极完善移动端营销模式,在科技领域持续加码,加速营销和现代科技的融合应用。大数据、云计算和定位系统等技术的突飞猛进支撑起全场景时代的商业服务,因此在移动电商场景营销下对消费者心理和行为意愿进行研究很有必要。基于此,本研究以刺激-机体-反应(S-O-R)模型为基础,探讨移动电商场景营销对消费者行为意愿的直接影响作用以及机体感知所起的中介效应,旨在丰富场景营销的理论研究,并为移动网络环境下消费者决策行为和心理认知研究提供崭新的视角。本研究首先对相关文献进行回顾和梳理,识别出影响移动电商消费者行为意愿的场景营销因素,主要包括专业性、精准匹配性、视觉冲击性、瞬时性和互动体验性,并引入感知价值作为中介变量,构建了移动电商场景营销(S)、感知价值(O)和消费者行为意愿(R)三者之间的概念模型。其次,在客观事实和理论逻辑分析的基础上提出本研究假设,采用SPSS 22.0和AMOS 24.0软件对调查问卷回收的368份有效数据样本进行假设检验和模型验证。最后,根据实证分析结果从精心搭建场景、重视细节触动、提升顾客感知和运用现代科技四方面为移动电商企业积极布局场景化营销战略提供可行性建议。经实证检验,本研究得出以下结论:(1)移动电商场景营销的专业性、瞬时性、互动体验性、视觉冲击性、精准匹配性正向影响消费者的感知价值和行为意愿;(2)移动电商消费者的感知价值正向影响行为意愿;(3)感知价值在场景营销的视觉冲击性和互动体验性对消费者行为意愿的影响过程中均起完全中介作用,在瞬时性和精准匹配性对消费者行为意愿的影响过程中均起到部分中介作用。
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