医患关系是医方与患方在医疗实践活动中构成的社会关系,随着社会进步、政治文明、经济发展、道德意识提高和医学模式的转变而变化。医患关系的建立和维护是一项复杂的系统工程,成为近年来社会关注的热点问题。目前,医患关系管理存在系统无序、专业化不足等问题,严重影响了医患关系的建设和改善。因此,如何对医患关系进行科学有效的管理和维护显得尤为重要。本文通过理论和实践相结合的方式,对大连市第六人民医院医患关系管理现状进行调查研究。首先,基于客户关系管理、利益相关者和社会角色理论角度,明确研究课题的理论基础,从医患正常关系管理、医患关系纠纷管理和医患关系危机管理方面探索我国医患关系管理取得的实践经验。其次,通过编写调查问卷对大连市第六人民医院医务人员和患者(及家属)抽样调查,同时辅以采访交流的方法对大连市第六人民医院医患关系管理状况进行综合调查分析,发现目前存在的主要问题,并对这些问题进行必要的分析。最后,针对大连市第六人民医院在医患关系管理方面存在的问题及原因分析,从优化诊疗流程实现服务可及、强化服务理念满足患者需求、建立医患沟通服务促进机制、加强医德医风建设与管理、加强医患纠纷和危机管理以及倡导各方共同保护医疗环境六个方面,为大连市第六人民医院医患关系管理与和谐发展提出有益的途径选择,同时也期待此建议对大连市及同类地区医院医患关系管理建设和改革提供一定的参考和借鉴。