物业管理行业从诞生至今,经过了30多年的发展日趋成熟。目前,物业管理行业正处于快速发展阶段,国有物业管理企业在物业企业大军中,不可避免遇到强有力的竞争对手,使市场竞争愈演愈激烈。面临深圳市物业行业市场持续增长的发展机遇,深圳机场物业公司如何适应这种局面、如何迎难而上、如何保有市场份额不被抛弃、如何利用自身优势拓展市场,都是必须正视和重视的问题。深圳机场物业公司是深圳机场集团公司的全资二级子公司,具有物业管理企业的国家二级资质,多年来一直承担深圳机场后勤保障服务职责,固守着“机场”这单一业主和单一业务来源。但近年来,先进的物业管理理念、形势多变的外部环境、服务对象日益更新的服务需求、自身面临的发展瓶颈等问题,使其不得不正确面对、分析严峻的形势,寻求得以继续生存或发展壮大的方式和道路。本文在对物业管理和服务营销理论的研究基础上,分析了深圳机场物业公司的现状和存在的问题;运用PEST分析法,从宏观和微观两个维度,深入剖析了该公司当前所处的环境;运用SWOT分析法,对该公司的优势、劣势、机会和威胁进行分析归纳;综合分析结果,从产品、价格、渠道、促销、人员、服务理念、服务过程7个维度提出了该公司的服务营销策略,并提出具体转型的思路和措施,以保障营销策略得以顺利实施。