随着中国数字化,信息化时代的来临,信息量已呈爆炸式增长,数据中心已经发展成为一个具有战略重要性的IT服务产业,也将会变成下一代数据信息产业的重要组成部分。在数据中心的日常管理中,保持IT服务的竞争力变得越来越重要。顾客满意度作为衡量服务产业质量的核心标准之一,可以反映出当前服务中存在的一些问题。本文研究的主题是,利用相关理论,针对TS互联网数据中心IDC业务现有服务的不足,施行有效可靠的满意度提升策略。本文首先采用文献研究法,研究了国内外经典的顾客满意度测评模型,最终参考电信服务行业TCSI满意度指标体系,结合TS互联网数据中心现在的业务特点和工作流程设计了问卷。其次对公司所有客户进行了问卷调查,经过对回收的数据进行科学的分析,发现客户对目前公司提供的服务效率,变更支持,网络安全等方面满意度评分较低。最后在此基础上,本文运用ITIL工作流程管理理论,结合TS数据中心现有工作流程,分别从以上三个方面提出了相对的服务质量改进策略,制定出符合TS互联网数据中心的服务满意度提升策略,对提升TS数据中心IT服务竞争力有重要的意义。