【摘 要】
:
随着中国数字化,信息化时代的来临,信息量已呈爆炸式增长,数据中心已经发展成为一个具有战略重要性的IT服务产业,也将会变成下一代数据信息产业的重要组成部分。在数据中心的日常管理中,保持IT服务的竞争力变得越来越重要。顾客满意度作为衡量服务产业质量的核心标准之一,可以反映出当前服务中存在的一些问题。本文研究的主题是,利用相关理论,针对TS互联网数据中心IDC业务现有服务的不足,施行有效可靠的满意度提升
论文部分内容阅读
随着中国数字化,信息化时代的来临,信息量已呈爆炸式增长,数据中心已经发展成为一个具有战略重要性的IT服务产业,也将会变成下一代数据信息产业的重要组成部分。在数据中心的日常管理中,保持IT服务的竞争力变得越来越重要。顾客满意度作为衡量服务产业质量的核心标准之一,可以反映出当前服务中存在的一些问题。本文研究的主题是,利用相关理论,针对TS互联网数据中心IDC业务现有服务的不足,施行有效可靠的满意度提升策略。本文首先采用文献研究法,研究了国内外经典的顾客满意度测评模型,最终参考电信服务行业TCSI满意度指标体系,结合TS互联网数据中心现在的业务特点和工作流程设计了问卷。其次对公司所有客户进行了问卷调查,经过对回收的数据进行科学的分析,发现客户对目前公司提供的服务效率,变更支持,网络安全等方面满意度评分较低。最后在此基础上,本文运用ITIL工作流程管理理论,结合TS数据中心现有工作流程,分别从以上三个方面提出了相对的服务质量改进策略,制定出符合TS互联网数据中心的服务满意度提升策略,对提升TS数据中心IT服务竞争力有重要的意义。
其他文献
通过概述思维导图在高中地理教学中的应用尝试,阐明其在地理教学中应用的可能性。在课堂实践中,以思维导图为核心将知识点串联起来,并配合其他媒体运用,构成了本课教学的主线
数千年来,中药在为人类防病治病中作出了较大的贡献,在国内外均有较高的威望。为了确保中药用于临床安全有效,现提出几点个人看法。
中国古代圣贤,经过长时间的观察与实践,并在劳动人民的生活实践中。总结出了宇宙中的任何食物,只具有五种属性即金、木、水、火、土五中能量,五种不同的味道,并且认识到五味
本文参照国外油锯的先进指标,结合我国机械制造工艺水平,通过分析和论证,就《油锯系列型谱》所涉及的油锯选型和主要指标提出建议,并就油锯的发展前途和如何扩大油锯的使用范
关节炎泛指发生在人体关节及其周围组织,由炎症、感染、退化、创伤或其他因素引起的炎性疾病,可分为数十种。据世界卫生组织调查研究显示,目前全世界骨关节病患者已超过4亿。
谈到物流,大家首先可能会想到第三方物流、电子商务、配送等相关概念,其实,除了上述的第三(四)方物流以外,还有一类物流业务值得大家关注,那就是制造企业内部的物流管理.
文章从并行工程的角度出发,分析了并行工程环境下GT-CAD/CAPP的特征,开发了以特征造型为基础的GT-CAD/CAPP并行工程环境下的管理模式。
本文记述浙江林学院等采自莫干山的象虫总科共10种,其中象虫科9种,卷象科1种。
简要说明了液体动压轴承的特性与润滑油的粘度,滑动速度、轴承比压及轴承摩擦系统有关,从而制定了特性试验方法,采用CAT试验系统,并给出了几种关系特性曲线。
论文针对泰安市宝源公司的资本结构与公司绩效现状,分析其存在的问题,建立了资本结构与该公司绩效的关系模型,然后基于近年来泰安市宝源公司绩效和负债率相关的数据,通过多重共线性和异方差检验、回归分析等方法对模型进行了数据分析,最后基于分析结果从内部融资管理和外部融资管理两大方面为泰安市宝源公司提出了可行的融资建议。论文的研究内容与成果包括以下几个方面:(1)通过对国内外大量的论文、专业书籍等文献资料进行