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J银行客户心理契约的提升对策研究
【摘 要】
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目前,学术界关于提升银行客户服务优化的研究数不胜数,组织行为领域心理契约的研究也越来越多,但是心理契约视角下银行客户服务优化的研究却少之又少。随着时代的发展、大数据的运用以及银行竞争的加剧,传统的客户服务已远远不能满足客户的期待。要提高银行客户的忠诚度和品牌依赖,就有必要从客户的角度来思考客户对银行存在什么样的期待,也就是客户与银行之间存在什么样的心理契约。只有理清了客户对银行服务的期待,银行才能
【机 构】
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江西财经大学
【出 处】
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江西财经大学
【发表日期】
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2021年09期
【基金项目】
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