本文首先分析了全球通信设备行业与中国通信设备行业的基本环境。通过分析指出,在全球经济不景气、网络设备需求降低、中国借3G为大力扶持国内设备制造商的特殊经济环境下,外资设备制造商的出路之一是必须加强不依托设备的电信网络增值服务创新求生存。当代企业最重要的资产是其客户,企业的长远价值取决于企业的顾客资产。追求客户忠诚和客户长期满意度是这个时代公司活动的基础。电信行业的最终用户争夺战在电信资源重组后显得尤为突出。引入数据挖掘技术进行海量数据分析,建立用户感知体系,并在此基础上制定相关网络规划、优化和市场推广分析策略已经成为这个行业最尖端的增值服务需求。本文通过对M公司在电信增值网络服务方面的内部资源和能力分析,提出利用其具有核心竞争力的基于数据挖掘的电信网络服务进行进一步的开拓创新,帮助运营商建立基于网络的用户感知体系来维持其用户忠诚,并通过为自己的客户创造卓越价值维持自己的顾客忠诚。文中提出了在技术、交互界面、实施流程、组织和管理数个方面的创新战略实施,并且进行了应用举例。