旅游业是一个对产业环境十分敏感的产业，发生在国内外的危机事件必然对旅游业产生显著的影响。在社会稳态情况下，经济及社会运行相对安全、平稳，公众对未来的预期与行为是稳定的，此时的旅游市场供给和需求在正常的范围内波动。而危机的爆发，使旅游企业的经营活动过程与外部环境发生变化，并破坏旅游设施以及危害旅游目的地的形象，导致人们的预期和行为可能发生重大变化，影响旅游愿望和出游行为，引起旅游供给和需求的重大波动，使本来稳定与均衡的旅游市场陷入危机之中。因此，可以认为旅游危机事件，是影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。 自1989年以来，一系列国内外的突发性危机事件不断冲击着中国旅游业，“89风波”、“98洪灾”、“亚洲金融危机”、“大使馆误炸事件”、“撞机事件”、“911事件”、“美伊战争”、“国际恐怖袭击”等对中国旅游业均造成了不同程度的负面影响。但是在旅游业的总体持续繁荣的背景下，这些突发性危机事件造成的部分地区或时段内旅游业的“局部衰退”被淡化了。2003年的“非典”给中国旅游业造成旅游总收入减少2768亿元的巨大损失和面临1989年以来第一次负增长的严峻形势，使旅游业如何应对突发性危机事件的问题成为讨论的焦点。正确认识中国旅游业面对的国内外危机事件的特点，根据危机发展过程的特征进行旅游业危机管理迫在眉睫。 本文分析了危机事件对旅行社行业的影响及其类型，以及可能面临的危机的情势；根据危机发展过程和行为主体特征，分析了旅行社行业危机管理的构成体系以及在危机各阶段需要采取的主要应对措施；提出了我国旅行社行业在当前进行危机管理急需完成的任务，并尽可能为未来多元化的危机事件积累经验和增加中国旅行社行业持续发展的能力。