随着老龄化社会的逐步到来,商业银行的客户结构也面临着同样的“老龄化”的变化,这部分老龄化人群占比的增多、金融需求的多元化,而在实际业务中A支行针对这类客群缺少重视、产品服务单一,加之目前大力推广电子渠道,对该部分客群并不友好,导致客户体验不佳、忠诚度低。在这样的背景下,提升银发客群的金融服务水平、更好地吸引银发客群,提升A支行经营效益,已成为A支行业务发展中的急需解决的重要问题。为了解决A支行当前银发客群营销过程中存在的问题,提升银发客群贡献度,本文在分析A支行的客群结构、银发客群贡献情况以及现有银发客群营销策略的基础上,通过对厅堂办理业务的银发客群发放问卷和深度访谈,从消费者、成本、便利性、沟通四方面设计问题,分析问卷结果得出当前营销策略中存在着产品单一、价格优势不明显、渠道适老化改造不足和营销活动缺乏亮点的问题。其次,对上述问题进行分析和讨论,结合文献研究成果,从产品、价格、渠道、促销四个方面,提出合理化的改进建议。最终,实现提高银发客群对于A支行服务的满意度、提升银发客群贡献度,进而改善A支行盈利水平的目标。本文通过优化A支行银发客群营销策略,更好地吸引银发客群,进而提升支行效益,帮助银发群体突破数字鸿沟,以此来积极参与养老服务,同时也为其他商业银行制定和优化银发客群的营销策略提供了参考。