在今天的商业世界里,企业之间的竞争变得越来越激烈。企业必须时刻关注社会的发展变化及其给企业带来的发展机会。任何一个企业如果想生存下去、想获得更好的发展,就必须学会识别企业的市场机会。企业机会是适合企业发展的市场机会,因而,市场机会的识别便成为企业工作的重点。在所有影响市场机会的内、外部因素中,对企业影响最大的莫过于顾客需求变化带来的机会。因此,对于客户需求的分析识别无疑是重中之重。实践中,大多数企业识别市场机会还仅仅停留在领导人的主观判断或偶然性的分析预测层面上,这已经远远不能满足现代社会的企业发展了。这就需要企业进行系统的科学的市场研究工作,尤其是对客户需求进行系统分析。客户系统经济学方法便是将客户作为一个整体系统,用经济学的方法对之进行系统的分析。本文从实践工作出发,以客户系统经济学理论为基础,对以下内容展开了研究:对市场机会的特征及分析方法的相关基础理论进行了系统的整理,重点综述了客户系统经济学方法的研究进展。按照客户系统经济学方法的内在要求,将运用客户系统经济学方法识别市场机会需要的操作步骤细化分解,详细探索每一步骤的工作。以VOLVO卡车公司为例,分析了VOLVO卡车公司如何运用客户系统经济学识别市场机会并最终取得成功。希望我国企业以此为鉴,尽快摆脱价格竞争的陷阱,潜下心来系统地分析市场、分析客户,尽早识别摆在企业面前的发展良机,实现企业的快速发展。