当下,节事活动影响力彰显,县域范围内节事活动遍地开花,但同质化严重,生命周期短,参与者满意度低等一系列问题层出不穷,县域节事活动未发挥其最大效益。尽管县域节事活动在运营过程中出现了不少问题,但学术界对其的探讨仍较少,国内学者多对城市节事活动的开发进行研究,少有以县域节事活动为出发点的研究成果。要使节事活动发挥更大效益,就是要为参与者提供更好的服务。文章基于服务创新视角,尝试利用服务创新的四维度模型来探索如何解决县域节事活动运营中所面临的问题,最终要回答的问题是:县域节事活动怎么在运营过程中实现创新。节事活动的运营是一项系统的工作,节事活动的运营创新是一项系统的服务创新过程。文章采用规范的单案例研究方法,以潜江龙虾节为案例,从运营理念、运营服务系统、参与者、软硬件四个维度进行分析,探究四个维度的内容以及四个维度之间的相互作用。在得到潜江龙虾节组委会的研究许可后,充分收集潜江龙虾节资料了解研究对象,引入服务创新四维度模型,构建概念模型,然后根据概念模型设计访谈提纲、调查问卷。研究人员提前半个月到达潜江参与龙虾节运营相关工作,通过实地观察、访谈、问卷调查全面获取一手资料,最后借助Nvivo12软件对数据进行编码归类和主题分析,完善理论模型。研究表明,对于县域节事活动运营创新来说,运营理念创新是县域节事活动创新的源动力,运营理念是办节的战略布局。参与者创新是县域节事活动创新的根本目的,县域节事活动运营创新就是要为参与者提供更好的服务。运营服务系统、软硬件创新是手段,通过运营服务系统连接节事活动与参与者,搭建桥梁。软硬件创新是锦上添花,为参与者提供更好的服务。县域节事活动在运营过程中要重视运营理念,正确的理念指导是节事活动走向成功的第一步;要立足市场需求,坚持大众主体,参与者才是节事活动成功之本;要打造专业运营团队,为节事活动提供专业化运营服务;要提高地方软硬件实力,为节事活动保驾护航。