本文应用业务流程再造的思想,对中国移动通信集团重庆有限公司的组织变革进行研究,提出以流程再造为途径,深化中国移动通信集团重庆有限公司的改革,是有效的、可行的改革思路。本文从组织变革的当代意义出发,分析了社会变革、市场环境对企业组织的挑战,和企业组织发展的新趋势,指出传统的企业组织已经难以适应工业社会向知识社会发展的要求,因此组织变革是企业组织持续发展的必由之路。通过对几种管理思想的比较,提出了以业务流程再造思想指导组织变革,是实现企业组织根本性改变,使企业组织适应市场需求个性化、日趋激烈的市场竞争和科学技术发展的有效途径。本文概要介绍了业务流程再造的思想,分析了业务流程再造思想出现的背景,总结了新业务流程的特点和业务流程再造的基本指导思想。反思业务流程再造思想的发展,带来的重要启示是需要重新设计企业。本文将业务流程再造的思想应用于中国移动通信集团重庆有限公司改革的研究中。首先回顾和分析了中国移动通信集团重庆有限公司改革发展的历史和现状,阐明了对中国移动通信集团重庆有限公司现有组织体系、业务流程实行变革的必要性,其次运用业务流程再造思想,识别中国移动通信集团重庆有限公司的关键流程,明确了中国移动通信集团重庆有限公司的故障处理流程是关键流程,并对故障处理流程的现有状态进行分析,找出现有故障处理流程中存在的问题,随后围绕提高效率、降低成本、改善质量的目标,提出了中国移动通信集团重庆有限公司故障处理业务流程再造的策略,对故障处理流程重新设计。随着业务流程再造,中国移动通信集团重庆有限公司的组织结构和组织中的人也必然会发生变化,本文对此进行分析,提出了建立流程化组织的构想。本文运用IDEF0模型和ASME方法,`定量分析了故障处理流程再造后效率的提高,对于以流程再造实现组织变革所带来的变化做出评估。以流程再造实现组织变革,是复杂的系统工程,需要从各个方面进行深入研究,重要的是透过“流程的视角”去看问题。