危机事件中官方话语的公关修辞研究

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关于修辞的研究,一直以来都是语言学和新闻传播学所研究的重点,但是修辞理论并不仅仅局限于单纯的语言和文字运用,也可以与具有综合性、边缘性的公共关系学相结合。在以往的危机公关中,某些地方政府的话语有失妥当,导致政府与百姓的关系发生悄然变化。为此,危机事件中官方话语的有效传播已成为非常重要的议题。本研究聚焦于政府公关方面的修辞研究,运用文献研究和个案分析方法,在前人研究的基础上,立足于公关修辞这个新视角,以近年最受关注的天津港“8.12”爆炸事件为例进行分析。本研究具体以领导人话语、官方报道和新闻发布会话语为研究对象,从话语内容、修辞情境和修辞表达三个方面,分析国家在应对此事件时,如何有效运用修辞手段传播官方话语,妥善处理好与公众、媒体之间的关系。同时,本研究也指出了该事件中部分官方话语在修辞运用上存在的一些问题,并提出可行性建议。本研究主要分为五个部分:第一部分是引言,介绍了当前时代背景下的危机事件需要官方话语的有效传播,而且亟需加大对情感的投入,进而提出危机事件中官方话语对公关修辞运用的议题。第二部分是文献综述,结合本文的研究对象,梳理国内外的主要文献,包括危机事件中的官方话语、修辞理论、公关修辞,归纳出目前官方话语的传播现状和对修辞的运用现状。本部分阐述了前人研究的不足及对本研究的启发,并提出新的想法和研究视角。最后提出本研究的意义,以期可以丰富公关修辞的理论基础,并为危机事件中的官方话语传播提供实例参考。第三部分是研究设计,阐述研究思路、研究方法与理论分析框架,为后文的研究作铺垫。在文献梳理的基础上,以天津港爆炸事故为例进行个案研究,分析其官方话语对公关修辞的运用情况。第四部分是个案分析,在新华网、央视网、人民网等官方网站搜集与事件相关的语料信息,立足公关修辞视角,从话语内容、修辞情境和修辞表达三个方面分析天津港“8.12”爆炸事件中官方话语对修辞运用的优点与不足。本部分分析了领导人话语和官方报道如何运用公关修辞准确传播信息并处理好与公众的关系,另外着重分析了新闻发布会中话语的不当之处。第五部分是结论,本研究得出的结论主要有:话语本身的内容是官方话语传播的本质体现;特定的修辞情境是官方话语传播的基本依据;表达能力和真诚之心是修辞主体的必备素质;此次爆炸事件的新闻发布会对修辞的运用有待改善。天津港爆炸事件的新闻发布会期间暴露的问题,比如话语传播不及时、话语不得体、直播中断、提问得不到回应等,可以从把握时间指标、提升修辞能力和素养、信息公开透明及注重人文关怀这四个方面加以改正和完善。本研究希望这些经验和建议可以为国家和政府在未来的危机传播中提供修辞借鉴。
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