企业社会责任理念在知识经济的产生发展过程中提出并不断受到社会各界的重视,理论界主要是对企业社会责任含义及其相关理论进行界定概述,其中利益相关者理论在企业社会责任研究中应用较多也得到了普遍认可,利益相关者理论认为企业不但应该履行对股东的社会责任,还应积极履行对企业经营发展有影响或受其影响的其他利益相关者的社会责任,而企业界最关注的是企业履行对利益相关者的社会责任究竟与利益相关者对企业的认知是否有关系以及关系多大,这也在一定程度上影响企业履行社会责任的积极性和主动性。总结以前的相关文献可以看到,已经有很多学者就企业社会责任对企业声誉、消费者认知、企业绩效和员工行为等利益相关者的态度行为的影响程度进行了理论和实证研究,本文则以员工忠诚度为切入点,基于员工角度对企业社会责任和员工忠诚度之间的关系进行实证研究。在概括以往相关文献的基础上,界定了企业社会责任和员工忠诚度的概念,总结了两个变量的影响因素及其衡量相关理论,从而设计了企业社会责任和员工忠诚度的指标体系。综合前人的相关研究和本文基于员工的研究角度,在利益相关者理论构架下,企业社会责任衡量指标体系包括企业对员工的社会责任、企业对消费者的社会责任和企业对环境的社会责任;基于Allen和Meyer两位学者对员工忠诚度的划分将员工忠诚分为情感忠诚、继续忠诚和规范忠诚三个维度;在研究员工对企业社会责任认知度和员工忠诚度的前因变量时,发现员工受教育程度影响员工对企业履行社会责任的认知,同样是员工忠诚度的前因变量,故在建立本文模型时,以企业社会责任及各维度为自变量,员工忠诚度及各因子为因变量,将员工受教育程度作为调节变量,构建了本文的研究架构并提出研究假设。最后以电信行业为实证对象,通过问卷调查并对所得数据利用SPSS进行统计分析、相关分析和多元回归分析,以验证假设是否成立,得出结论并提出合理化建议。通过分析电信行业的统计结果,主要得出以下结论:电信企业社会责任对员工忠诚度有显著影响,不同的责任因子对员工忠诚度整体及各维度影响程度不同,员工受教育程度对企业社会责任和员工忠诚度整体及各维度之间的关系有一定的调节作用。企业应重视企业社会责任建设,使企业和员工都能意识到企业社会责任的重要性以及与自身的息息相关,积极履行企业社会责任,为社会造福。