【摘 要】
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该文研究的意义在于企业如何通过推广和应用六西格玛来提高产品和服务的过程性能,从而达到增加客户满意度和降侈公司成本等目的.使得公司能在优胜劣汰的竞争环境中生存发展.
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该文研究的意义在于企业如何通过推广和应用六西格玛来提高产品和服务的过程性能,从而达到增加客户满意度和降侈公司成本等目的.使得公司能在优胜劣汰的竞争环境中生存发展.六西格玛的成功应用还使得低成本和高的客户满意度作为公司的核心竞争力成为可能,一旦具备了这样的核心竞争力,企业就将立于不败之地.六西格玛培训的内容应包括过程性能、改进方法、统计工具、推广和应用的框架以及其他广泛的知识,除参加黑带培训的员工必须掌握所有的知识外,其他员工接胺培训和掌握的程度取决于其工作性质,重要的是它必须成为公司甩的员工的知识.公司处在供应商-公司-客户这样的供应炙的中间环节.整条链的强度取决于链上最薄弱的环节,因此,供应商与客户的参与是必不可少的.ABB中国已经向他们主要的客户提供了六西格玛的培训,帮助他们实施改进.建立过程特性测量系统是六西格玛有别于其他管理概念的独特之处,六西格玛进以测量为基而不以经验和感觉为依据.ABB电力变压器的42个过程特性在三家公司进行测量,通过过程性能的改进,我们的客户满意程度正在逐渐上升,另外,六西格玛规范化的改进方式:确定、测量、分析、改进和控制过程性能的改变变得前所未有的现实和高效.
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