客户资源是企业最重要的资源之一，现代企业的竞争已经从过去的以产品竞争为中心转向以客户竞争为中心。客户关系管理是企业开拓市场、增强竞争力的重要手段。在客户关系管理中，企业以客户为中心，优化重组企业业务流程和组织架构，构建新型商业模式，达到可持续发展的目的。　　进入21世纪以来，商业银行之间的竞争愈发加剧。客户关系管理作为一种先进的管理理念和管理方法，能够科学地指导商业银行树立以客户为中心的发展战略，根据客户的需求定制个性化产品和服务，获得客户满意进而实现客户忠诚，促使银行和客户建立起长期稳定的合作关系，为银行的长远发展奠定基础。20世纪90年代中期，花旗银行将客户关系管理引入日常运营，拉开了全球商业银行应用客户关系管理的序幕。随着对客户关系管理理念认同程度的加深和个人、公司业务的不断发展，我国商业银行自2000年起越来越重视客户关系管理。外资银行、股份制银行的迅速发展让银行之间的竞争加剧，能为银行带来大部分利润的高端客户成为银行业务竞争的焦点。　　本文在对中国银行A分行个人中高端客户关系管理实际应用充分了解和调查的基础上，结合客户关系管理相关理论，分析中国银行A分行个人中高端客户关系管理现状。在此基础上，提出中国银行A分行个人中高端客户关系管理存在的问题并给出了优化方案，旨在为中国银行A分行个人业务持续发展提供建议。