品牌社区互动关系对于价值共创的影响机理研究

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在互联网时代,线上的品牌社区是消费者与企业价值共创的主要平台,那么互动关系强度是否直接影响社区的价值共创呢?价值共创行为是否具有中介作用呢?本研究基于前人的研究结果,并结合实际的研究现状,研究品牌社区成员之间的和品牌社区与品牌之间的互动关系强度对于顾客在品牌社区中的价值共创行为的影响,顾客在品牌社区中的价值共创行为对于品牌社区的价值共创的影响,互动关系强度大小对于社区价值共创的直接影响以及社区共创价值行为的中介作用。本研究采用在线为品牌社区成员发放调查问卷的方式获取数据,采用SPSS软件验证品牌社区互动关系强度对于上述四组假设进行验证。研究结果表明:1)社区互动关系强度(社区成员之间,社区和品牌之间)对于价值共创行为(社区内成员的交往,印象管理,社区参与行为和产品使用质量)有正向影响。2)社区价值共创行为中的社区内成员的交往对于社区的实用价值和娱乐价值有正向的影响,印象管理只对于社会价值有正向影响,成员的社区参与行为对于价值共创的三个维度的正向影响均不显著,产品使用质量对于价值共创的三个维度(实用价值,娱乐价值和社会价值)的正向影响都是显著的。3)社区互动关系强度(社区成员之间,社区和品牌之间)对于价值共创价值(实用价值,娱乐价值和社会价值)有正向影响。4)社区价值共创行为中的社区内成员的交往和产品使用质量两个维度存在中介作用,而社区内的印象管理和成员的社区参与行为是不存在中介作用的。
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