微信是目前用户活跃率最高的即时通讯软件,在信息传播过程中有极强的影响力,基于微信平台的微信公众号就利用了微信背后巨大的用户群体,是个人自媒体和企业争相争夺的流量宝地。目前我国很多高校图书馆已经开通了微信公众账号,但在实践中存在微信推文内容单一、读者互动频率低的现象。因此,高校图书馆必须重视提高微信推文内容质量和读者的满意度,充分发挥微信公众号帮助高校图书馆进行阅读推广的作用。因此,本研究将读者需求与推文内容进行链接,对高校图书馆微信公众号推文内容的读者需求进行分类,并对其供给的优先次序进行研究,为高校图书馆微信推文内容提供更加明确的指导方向。第一章,对本研究的背景、意义、国内外研究现状及研究内容和方法进行了介绍。第二章,对本研究所涉及的理论及分析方法进行了介绍,包括读者需求的相关理论、Kano模型的相关理论和德尔菲法的相关理论。第三章,在充分查阅并研读有关Kano模型、高校图书馆微信推文及读者需求的相关文献后,利用德尔菲专家访谈法确定Kano模型问卷的设计指标体系,包括5个一级指标和32个二级指标。第四章,根据指标体系设计了一份包含33个问项的Kano模型问卷,利用微信平台进行线上发放,最终回收有效问卷332份,并对问卷的信效度进行了检验,符合要求。第五章,将问卷数据经过处理后导入SPSS22.0中,分别利用传统Kano分析法、混合类分析法和Better-Worse指数分析法对问卷中的25项读者需求进行分类,最终得到4项基本型需求,4项兴奋型需求,4项期望型需求和13项无差异型需求。接下来进一步分析不同学习深度读者的微信推文内容需求差异,发现本科生与硕士研究生读者有5项需求不同。第六章,根据上述分析结果,本文分别针对不同类型的需求提出建议,加快高校图书馆提升微信推文质量,更好地满足读者需求,进而提高高校图书馆微信公众号整体服务水平。具体建议包括:提供纸质和电子资源并提高其丰富度;提高新书信息透明度;保证文字的严谨性;提供图片内容,并形成图文排版特有风格;向同类高校学习经验,推文内容覆盖读者活动全过程;结合大数据平台,高效利用馆内电子屏推广;插入音频和视频素材;在合适的推文下开通留言功能;利用学校公众号和图书馆微博账号等渠道进行传播等。另外,高校图书馆也需要注重满足不同学习深度读者的需求,比如在微信公众号的菜单中提供本科生和硕士研究生两个推文入口,对于本科生入口来说,主要目的是培养他们的阅读兴趣,多提供读者活动相关的内容,同时推送考研、各种证件考试等专题内容;就硕士研究生入口来说,在推文标题表明内容所涉及的专业领域,推送有关考博与就业的文章,以及相关的学术研究内容。