TC市坐落于安徽省中部,是安徽省西南部的交通枢纽和连接东西部的交通要道,也是合肥经济圈南翼的门户城市,经济发展良好,引江济淮工程和武岳高速两大重点项目的引入,为全市银行业创造了稳健广阔的持续发展空间和商业机遇。截至2019年底,入驻TC市的银行机构已达到11家,除工农中建四大国有银行和农商银行等老牌地方性金融机构外,中信银行、徽商银行等新兴的商业银行也不断涌入。中国建设银行TC支行作为传统的国有银行,如何在激烈的竞争中,基于本行的业务特点,结合所在地的地域特色以及市场环境,发挥创造性思维,构建有效的市场营销策略,提升服务标准和效率,站稳市场,拓展业务,赢得客户是目前正在面对并急需解决的问题。为优化建行TC支行服务营销组合策略,提升综合竞争能力,本文以服务营销理论为基础,通过文献研究法和问卷调查法,对建行TC支行服务营销组合策略展开研究。开头部分首先介绍了本文的背景、意义、思路以及国内外相关领域的研究现状;其次,介绍服务营销的相关理论,以及PEST和SWOT分析工具;接着,介绍了建行TC支行的概况和营销环境;随后通过对顾客满意度问卷的设计、发放和回收统计,调查建行TC支行服务营销中存在的问题,分析具体原因;最后根据上述研究的结果,依据7P服务营销理论提出建行TC支行服务营销组合策略的实施建议:其中产品策略包括主动配置、创新和推送产品;价格方面通过差别定价、提升议价能力和提供增值服务价格来弥补建行TC支行的价格劣势;促销策略有借助网络平台、客户口碑推荐和客户经理走访;渠道策略包括合理配置机器设备、加强线上渠道的应用和积极开展外拓业务;人员策略包括强化团队建设、提高员工素质和知识水平、改良绩效考核制度;有形展示策略则通过品牌展示、形象塑造、完善网点的布局和功能划分等方面进行优化;服务过程策略包括加强大堂经理引导和建立标准的业务制度,另外对服务营销组合策略提出实施保障,包括注重风险防控、落实员工考核制度、加强客户关系管理、完善企业文化建设。本文对建行TC支行的服务营销组合策略进行了深入研究,将理论与实际进行有效结合,帮助了建行TC支行服务营销体系的改善,同时也对行业内其他金融机构在服务营销上的探索具有一定的借鉴意义。