纳税服务是税务部门的核心业务之一,而纳税人需求是纳税服务的出发点和落脚点,关系到纳税服务的方向和成效。因此,各级税务机关都要重视和加强纳税人需求调查及回应工作,不断满足纳税人的合理、合法需求,以此促进纳税服务成效提高,纳税人满意度和税法遵从度稳步提升。本文以温州市地税局纳税人需求调查及回应工作为例,采用理论分析与实证分析相结合的方式开展论述。理论分析部分,阐述纳税人需求调查及回应相关理论依据,分析纳税人需求的涵义、特征、类型和影响因素,明晰纳税人需求调查及回应的具体环节和工作要求。实证分析部分,详细介绍温州市地税局纳税人需求调查及回应的实践,分析存在的问题及根源。在文章的结论部分,针对温州市地税局纳税人需求调查及回应等需求管理中存在的问题及成因,借鉴国外先进经验,提出普适性策略,切实提高需求管理工作成效,提升纳税人满意度。