随着世界经济全球化、信息化的形成与快速发展，国际间经济贸易联系、交往日趋紧密、日益频繁。中国高速发展的经济和迅速提高的国际地位使其成为西方国家一个重要的贸易往来区域，这一现象的直接影响是世界各国对了解商务汉语知识的人才有着急剧扩张的需求量。对此，应用语言学界开展了对商业领域的语言使用情况的深入系统而又全面的调查与研究，借此探究该商务领域的语言使用情况、特征和规律。在国际商务活动中，商务信函作为交流工具之一，其作用和地位举足轻重。“索赔”和“理赔”在国际贸易往来中是不可避免的，但同时也为了解决交易进程中发生的敏感且棘手的事件，因此是索赔理赔函成为了商务信函中很有特色的一类。索赔函是指因对方而遭受损失的一方依据合同的相关规定，要求违约方就所受损失给予赔偿的信函写作；违约方就针对索赔要求进行处理的信函即为理赔函。由于索赔理赔函涉及到双方利益纠纷，处理稍有不当，就会对双方的合作关系造成重大的影响，因此索赔理赔函比一般贸易信函敏感。如何能在一封短短的信函中既保证了自己的利益，同时也妥善地处理了棘手的问题，并能保证了交易的顺利进行和合作的继续，这就需要对索赔理赔函的写作有一个全面而且深入的理解。本文从索赔理赔函的样本语料入手，采取实际语料样本和统计分析相结合的方法对索赔理赔函的语言特征进行了观察与探究。本文首先对研究背景、意义、目的和方法进行说明，然后通过收集和整理了160封索赔理赔函的实例和范文，通过对它们从语言学、写作结构等方面进行分析，揭示了合作原则、礼貌原则对其写作的影响，以及索赔理赔函在词语、句子和篇章布局等方面所呈现的特征。最后，通过相关研究得出结论：（1）索赔理赔函具高效、严谨、礼貌等特点，遵循合作原则和礼貌原则是写好索赔理赔函的关键。（2）索赔理赔函的词语和句子组织性非常强。（3）索赔理赔函表达完整，一般主要包含引言、主体和结语3个部分。希望本文的研究成果一方面能为商务人士提供了一定帮助，并且对商务汉语教学、教材编写、词典编撰、语料库建立等提供参考与借鉴。另一方面，我们同时也希望能够对商务语言学和领域语言学理论研究的深入发挥一定的作用。