随着通信市场由多家运营商的共同参与，监管部门对通信资费上限的监管，移动对固话的替代，使得固网运营商面临着巨大的竞争压力。为了有效应对激烈的市场竞争，内蒙古网通决定建立一套功能完善的大客户管理系统，实现对大客户的数字化、系统化的管理，本文描述了内蒙网通大客户市场的业务现状，对内蒙网通CRM系统需求和背景进行了总体分析，并对内蒙古网通的大客户管理能力，进行了重点的分析，根据分析结果确定了大客户管理系统的解决方案，总体建设目标和系统建设原则。文中对大客户管理系统的系统架构、设计思想、开发语言、数据库设计、系统应用的实施进行了阐述，并对大客户管理模块重点说明。本文从系统的需求分析——架构设计——系统开发——系统应用——系统实施进行了描述。目前内蒙古网通的大客户管理系统，已经开发完成，于2007年1月份正式上线运营，经过实际的应用测试，效果良好。在本软件开发的过程中，集中计费、综合客服系统、OA等系统均同步实施，随着企业信息化水平的不断提升，内蒙古网通的市场竞争能力必将得到较大的提升。