本研究以手机产业为例,顾客满意为主,探讨品牌手机专业功能、品牌手机外型设计、顾客满意、品牌信任与品牌忠诚间之关系。首先运用赫兹伯格(Herzberg,1968)之双因子理论,探讨手机品牌专业功能和品牌手机外型设计对顾客满意之影响。其次将诺曼(EarlNaumann,1999)管理理论中广为人知的员工保健因子和满意因子的道理应用在顾客满意上。然后以Skinner(1957)提出强化理论,以顾客为核心并加上回馈机制,发掘顾客已知及未知的需求。最后利用三因素态度模式或态度模式(Hawkins et al,2007)探讨顾客满意度对品牌信任与品牌忠诚度的影响。为了探索理论对顾客满意之影响,本论文建立结构方程模型,深入探究顾客与品牌间之相互关连。首先探索品牌手机专业功能和品牌手机外型设计对顾客满意度的影响,以了解品牌形象与顾客满意度之间之关连,并期望藉由概念化以及衡量顾客的价值观,深入研究为什么以及用何方法可使顾客满意转变成品牌信任与品牌忠诚。由于顾客满意系顾客与品牌之间的关系强度,本研究也希望藉由顾客满意度证实品牌手机专业功能与品牌手机外型设计确实对品牌信任与品牌忠诚度有影响。本论文进行实证分析结合研究理论,利用探索性因素分析产生研究构面,Cronbach’sAlpha信度分析测试问卷题项之信度,收敛效度分析测验研究构面的效度。然后透过数据分析以结构方程模型,测验统计研究假说,结果显示一个人对于品牌手机功能与品牌手机外型设计的认同度越高,则顾客满意度越强;同时个人对顾客满意度越强,则品牌信任与品牌忠诚度越高。进一步探讨顾客满意之重要性,本研究使用顾客满意做为中介变量以衡量品牌手机专业功能、品牌手机外型设计、品牌信任与品牌忠诚度之间的间接影响,又去除顾客满意中介变量,衡量四者间的直接影响,结论显示顾客满意是支持顾客品牌权益的重要关键。因此,组织可以藉由推动顾客和品牌之间的关系使得品牌的塑造更为落实。